Retourneren en klachten

Niet tevreden met uw aankoop of heeft u een verkeerd product ontvangen? Hier vindt u informatie over het retourneren van een product of het indienen van een klacht.

U kunt uw retour- of klachtverzoek eenvoudig beheren door hier in te loggen en uw bestelling te beheren. Voer uw bestelnummer en het e-mailadres in dat u bij de bestelling heeft gebruikt om toegang te krijgen tot uw order.

Heeft u hulp nodig? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Retourneren bij verkeerde bestelling of bedenktijd (30 dagen)

U heeft 30 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop u uw bestelling heeft ontvangen.

Om een retour aan te melden, logt u in via Mijn bestellingen, selecteert u de betreffende bestelling en volgt u de instructies voor het aanmelden van een retour.

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling dient het product in goede staat, compleet en indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de bestelling.

Klacht indienen voor een defect of verkeerd geleverd product

Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangen? Dan kunt u eenvoudig een klacht indienen via Mijn bestellingen.

Log in, selecteer de betreffende bestelling en volg de instructies om een klacht aan te maken. Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk, zodat wij u sneller kunnen helpen.

U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice als u hulp nodig heeft bij uw klacht.

Let op: Het registreren van een klacht betekent niet automatisch dat deze wordt goedgekeurd. Nadat wij uw aanvraag hebben beoordeeld, informeren wij u over de vervolgstappen. Bij een gegronde klacht vergoeden wij de retourkosten.

Bij een goedgekeurde klacht sturen wij in eerste instantie een vervangend product. Indien een terugbetaling van toepassing is, wordt deze uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt of naar de rekening die u in uw aanvraag heeft opgegeven.